Interview. Supporteur officiel de Paris 2024 la RATP estime avoir pleinement participé à la réussite des Jeux cet été. Le groupe public de transports a relevé un “immense défi” en se préparant pour l’échéance “comme des fous” assure Agnès Desmarest-Coulon, responsable de la communication corporate et des grands événements sportifs du transporteur parisien. Cette réussite donne des idées à la RATP qui réfléchirait maintenant à renouveler ce type de partenariat, et peut-être même avec les Jeux d’hiver 2030.
Que retenez-vous du partenariat avec Paris 2024 ?
Agnès Desmarest-Coulon : « Que finalement il était essentiel. Ce partenariat nous a installé comme un acteur incontournable de la réussite des Jeux de Paris 2024. Cela nous a permis de travailler main dans la main avec les autres acteurs du transport. Nous nous étions préparés très en amont avec la construction d’un plan de transport sur mesure. Nous avions été partenaire de la Coupe du Monde masculine de rugby 2023 organisée en France, mais les Jeux olympiques et paralympiques ont une dimension atypique avec un nombre très important de sites à desservir ».
Etiez-vous inquiets avant les Jeux ?
A.D.C. : « Nous avions des raisons de l’être. Nous ne maîtrisons jamais les risques de cyber-attaques ou les problématiques liées à la sécurité. Nous nous étions préparés comme des dingues. Nous avons fait des exercices de crise avec des scénarios les plus inimaginables et abominables possibles. Nous avons également réalisé de nombreuses opérations de maintenance pour anticiper les problèmes techniques et de matériel. Les Jeux nous ont par ailleurs appris à nous coordonner. Ce n’est pas évident car dans le cas des transports, il y a beaucoup d’acteurs co-décisionnaires. Grâce à ce travail préparatoire, nous avons abordé l’événement avec une grande sérénité et développé une expertise encore plus importante ».
La marque RATP est-elle sortie des Jeux grandie ?
A.D.C. : « En terme d’image, le bilan est extrêmement positif. Nous avons réalisé un certain nombre d’études, notamment qualitatives. Sur la période des Jeux, le taux de satisfaction sur notre service a augmenté de 7 ou 8 points sur l’ensemble des items. Le bilan est également positif en interne. Les collaborateurs du groupe RATP sont très fiers d’avoir contribué directement à la réussite de l’événement. Cela fidélise nos équipes et limite le nombre de démissions. C’est un levier d’attractivité pour notre marque employeur et nous rend désirable sur le marché de l’emploi ».
Quel en sera l’héritage ?
A.D.C. : « Il y a le sujet de l’accessibilité dans les transports. Nous sommes les premiers ravis que les Jeux aient généré des réactions sur le manque de solutions pour les personnes en situation de handicap. Nous espérons que cela sera suivi d’investissements. Il faut tout de même rappeler que des progrès immenses ont été faits ces dernières années et que les lignes de tramway et de bus étaient, par exemple, totalement “handi accueillantes”. Il faut maintenant trouver davantage de solutions ».
La RATP va-t-elle poursuivre ses engagements dans le sport ?
A.D.C. : « Nous sommes actuellement en réflexion. Nous voulons à la fois être dans la continuité et dans le renouvellement. Nous voulons ainsi poursuivre notre programme d’accompagnement des athlètes de haut niveau. Nous sommes en train de faire le bilan avec les six athlètes avec lesquels le groupe RATP est sous contrat. Nous demeurons partenaire du marathon de Paris. Ensuite, il est vrai que nous sommes très sollicités. Nous ne pouvons pas honorer tout ce que l’on nous propose car notre budget n’est pas illimité. Nous sommes en discussion avec la Fédération Française de Rugby et celle de handball pour élargir notre partenariat. Enfin, nous n’excluons pas d’être partenaire des Jeux d’hiver Alpes françaises 2030. Nous étudions le sujet car nous sommes très présents dans cette région ».
Entretien : Titouan Laurent
© SportBusiness.Club octobre 2024
